Términos y condiciones
Nuestras políticas de cancelación y reembolso para tours y servicios de viaje.
Cancelación
En caso de cancelación de los servicios turísticos o de viaje por cualquier motivo, evitable o inevitable, deberá informarnos por escrito. Los gastos de cancelación se aplicarán a partir de la fecha en que recibamos la comunicación por escrito y serán los siguientes:
| Cuándo cancela | Gastos de cancelación |
|---|---|
| 30 días antes de la llegada | 10 % del coste del tour/servicio |
| Entre 20 y 15 días antes de la llegada | 20 % del coste del tour/servicio |
| Entre 14 y 7 días antes de la llegada | 25 % del coste del tour/servicio |
| Entre 6 días y 48 horas antes de la llegada | 50 % del coste del tour/servicio |
| Menos de 48 horas o no presentación | Sin reembolso |
Tenga en cuenta que, independientemente de los tramos de cancelación indicados, en caso de cancelación de los servicios una vez realizada la reserva con nosotros se aplicará un cargo mínimo por servicio del 10 %.
Para las reservas en temporada alta (del 20 de diciembre al 15 de enero) y durante la Semana Santa se aplica una política de cancelación distinta, que se comunicará cuando sea necesario.
Si cancela el viaje una vez iniciado, el reembolso se limitará a una cantidad reducida, que dependerá de lo que podamos recuperar de los hoteles con los que trabajamos. No asumimos ninguna responsabilidad de reembolso por alojamiento no utilizado, transporte contratado, comidas no realizadas, etc.
En caso de modificar las fechas confirmadas de su paquete reservado, se aplicará un cargo por modificación del 10 % del paquete si la modificación se realiza entre 30 y 7 días antes de la fecha de llegada.
Reembolso
En cuanto al reembolso de servicios no utilizados (pagados y cancelados con antelación), el importe se calculará según la política de cancelación descrita anteriormente y se reembolsará a la persona que nos realizó el pago.
Tenga en cuenta que el proceso de reembolso puede tardar entre 2 y 4 semanas debido a los trámites bancarios. Si el reembolso se realiza a una tarjeta de crédito o a una cuenta bancaria, las comisiones bancarias se descontarán del importe reembolsado.
¿Tiene preguntas sobre nuestras condiciones?
Nuestro equipo estará encantado de explicárselas antes de reservar.